Главная Поддержка

FAQ

AntiVir для рабочих станций

В файле отчетов AntiVir появляется предупреждение о том, что невозможно открыть файл подкачки Windows.

Это нормально. Поскольку виртуальная память используется операционной системой во время работы, доступ к ней невозможен.
Установите по необходимости настройки режима поиска в пункте «Опции/Поиск» в положение «программные файлы». При таких настройках Вы больше не будете получать этих предупреждений. Внимание! В этом режиме проверяются только те файлы, расширение которых внесено в пункт «Опции/Поиск/Расширения».
В пункте меню «Инструменты» пункт «Запустить Intranet Update Wizard» выделен серым цветом.
Возможности Intranet Update Wizard можно использовать только при наличии нескольких лицензий. Более подробную информацию вы найдете в руководстве пользователя и файлах справки AntiVir.

Как я могу актуализировать базы AntiVir при появлении новых опасных вирусов?

При вирусных эпидемиях Avira выпускает промежуточные апдейты вне графика. Соответствующие файлы Вы найдете в пункте «Загрузить» на наших веб-сайтах. Если Вы являетесь подписчиком наших информационных бюллетеней, в дни эпидемий Вы будете своевременно получать информацию о вышедших обновлениях.

Для чего необходима Лицензионная дискета?

На Лицензионной дискете находится ключевой файл (HBEDV.key). AntiVir обращается к нему во время установки. На этой дискете размещена информация, обеспечивающая Вашу персональную регистрацию в качестве клиента компании Avira, серийные номера и типы заказанных лицензионных дистрибутивов.

У меня обнаружился вирус, который AntiVir не находит. Что мне делать?

Пришлите нам инфицированный файл по электронной почте ( Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script ) с указанием серийного номера Вашего дистрибутива, и мы вышлем Вам утилиту с помощью, которой вирус будет обнаружен и обезврежен.

Возникнут ли у меня проблемы при попытке установить на компьютер еще один антивирус?

Применение нескольких антивирусов одновременно возможно только при соблюдении специальных правил. Активным должен быть только один резидентный монитор. Перед установкой дополнительного ПО Вы должны решить, какому из продуктов Вы доверяете больше. Если Вы хотите использовать в качестве монитора новый продукт, то необходимо деактивировать функцию мониторинга в старом, чтобы он не загружался при перезагрузке системы.

Установка дополнительного сканера для проверок по требованию не вызовет проблем. Однако в ряде случаев возможно появление сообщений об ошибках. Это может произойти, если, например, один из антивирусов использует для обнаружения вирусов нешифрованные вирусные сигнатуры, если, например, какой-либо вирус или вредоносная программа не были удалены до конца и т.д.

Невозможно запустить программу обновления антивируса в Windows 9x - компьютер "зависает".

Либо установленная у Вас программа работала до этого момента в демо-режиме, либо Планировщик все еще активен. Удалите, пожалуйста, старую версию, закройте все активные программы и запустите повторно процедуру установки.

AntiVir выключается при инициализации теста памяти.

Для создания новых задач в планировщике AntiVir используются т.н. ассистенты. Из-за несовместимости версий Common Controls может понадобиться загрузка новой версии соответствующих DLL с сайта Microsoft. http://download.microsoft.com

Вызов функций AntiVir из других программ

Некоторые программы (например, загрузчики Go!Zilla и GetRight) предлагают сразу после окончания загрузки запустить вирусное сканирование папки, в которую было произведено скачивание. Что надо указать в командной строке, чтобы AntiVir проверил эту папку на наличие вирусов?

Введите путь к AntiVir'у вместе с параметрами. Например, так: C:\Programme\AVWin9x\Avwin95.exe /S*H*L="D:\Downloads\file.doc"
Важно, чтобы верно был указан путь к файлу. Разумеется, можно использовать для скачивания файлов и адреса, предложенные загрузчиком.

Все очень просто: откройте пункт меню "Конфигурация" и выберите страницу "Обновления". Там по умолчанию все настроено на "обновления через Интернет", а в качестве сервера для их скачивания указан www.antivir.de. Если для подключения к Интернет Вы используете прокси-сервер, то необходимо ввести также и его параметры. Нажмите кнопку "ОК", откройте Планировщик и добавьте новую задачу. Выберите "автоматическое обновление через Интернет или Интранет", укажите интервал для загрузки обновлений, например, 300 минут (6 часов). Теперь AntiVir будет обращаться к серверу обновлений каждые 6 часов, скачивать их и автоматически устанавливать. При этом нет необходимости запускать AntiVirService.

Защищает ли AntiVir Windows Server данные на клиентских рабочих станциях?

Нет, во всяком случае, непосредственно не защищает. AntiVir защищает прямо только сервер, но отслеживает все действия с файлами, производимые клиентскими компьютерами (открытие, изменение и закрытие документов и т.д.). Данные пользователя, хранимые на файловом сервере, остаются защищенными, что не распространяется на информацию, сохраненную пользователем на рабочей станции локально. (Нет смысла пересылать огромные массы информации по LAN к серверам только для проверки). Для целей защиты клиентских машин существует профессиональная версия AntiVir Windows Workstation.

Почему значок Центра Управления AntiVir выглядит неактивным в Terminal Server?

Мы используем Windows Server в терминальном режиме. Они с AntiVir'ом неплохо уживаются. Однако статус AntiVir Windows Server отображается верно только на одной рабочей станции или на самом сервере. Мы вошли на сервер под администратором, и AntiVir демонстрирует нам активный режим работы. Как только мы одновременно с этим входим под администратором на рабочую станцию по терминалу, статус становится неактивным, то есть выглядит так, как будто программа не загружена.

За индикацию статуса AntiVir Windows Server отвечает Центр Управления. Она соединяется с работающей службой AntiVirService программы AntiVir Windows Server через протокол Named Pipes. Важно, что в один момент времени возможна только одно обращение Центра Управления к службе AntiVirService. В режиме терминал-сервера Центр Управления запускается для каждого пользователя индивидуально, и для всех других (в том числе и для сервера) остается неактивной. Это происходит из-за того, что Центр Управления не может создать второго соединения со службой AntiVirService.

Для решения проблемы выполните, пожалуйста, следующие действия: Так как AntiVir использует Центр Управления только для конфигураций, проще всего будет отключить его для пользователей. Администратор всегда имеет возможность запустить Центр Управления вручную, если возникла необходимость контролировать AntiVir. Необходимо удалить сроку AVNet
из следующего ключа реестра Windows:
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\

Я установил Центр Управления на компьютер с Windows 95 (Windows 98/Me), но, когда в меню нажимаю "выбрать компьютер", получаю сообщение о том, что на сервере не установлены службы AntiVir Windows Server.

AntiVir использует протокол Named Pipes, который, по соображениям безопасности, требует логина локального пользователя для регистрации на сервере. В Windows 9x функция Auto-Logon работает не совсем так, как в Windows NT и более поздних ОС. Вы не увидите здесь окошка для ввода логина для сервера вручную. Чтобы это обойти, необходимо установить связь с этим сервером через сетевое окружение вручную. Помните о том, что Windows 9x для подключения к серверу всегда использует имя пользователя, зарегистрированного в системе в данный момент. При необходимости Вы можете создать пользователя с соответствующим именем и таким же паролем, как на сервере. После чего не должно возникать сложностей в соединении с Центром Управления.

При добавлении новой задачи в планировщике, появляется сообщение о том, что COMCTL32.dll слишком старый. Что мне делать?

Для создания новых задач в планировщике AntiVir используются т.н. ассистенты. Из-за несовместимости версий Common Controls может понадобиться загрузка новой версии соответствующих DLL с сайта Microsoft. http://download.microsoft.com

При старте службы "Загрузчик AntiVir" появляется уведомление об ошибке 87 (Неверный параметр).

Служба "Загрузчик AntiVir" не может быть запущена в "Службах" (Пуск ' Настройка ' Администрирование ' Службы) вручную. AntiVirService запускает ее при необходимости (On-Demand) автоматически. При запуске в обход AntiVirService загрузчику не хватает необходимых параметров, поэтому возникает это сообщение Windows.

Если Вы хотите провести моментальное обновление, необходимо создать в планировщике новую задачу обновления с типом обновления "сейчас". После нажатия кнопки "Готово", автоматически запускается задача обновления и AntiVir, в случае необходимости, загружает новые антивирусные базы.

AntiVir Windows Server некорректно устанавливается на Windows NT 4.0 Server, выполняющий функции резервного контроллера домена. Установка Download-Service возможна только под локальной учетной записью.

Службы на резервном контроллере домена вообще запускаются только локально. Обычное обновление AntiVir Windows Server осуществляется в этом случае автоматически под локальной учетной записью, но иногда, по неизвестным причинам, резервный контроллер домена не определяется как таковой, что приводит к невозможности завершить процесс установки.

Для устранения этой проблемы, во время установки AntiVir Windows Server необходимо вручную провести BDC-установку. Это можно осуществить путем ввода аргумента BDC (без знака деления впереди или дефиса). Этот аргумент можно ввести в командной строке через Пуск ' Выполнить

Что такое проверка загрузочного сектора диска?

При проверке загрузочного сектора жесткого диска AntiVir сначала ищет известные ему вирусы и иные вредоносные программы и сообщает об обнаружении, если таковое имеет место. Если в процессе классического поиска ничего не находится, начинается сравнение загрузочного сектора по специальному алгоритму с внутренней базой данных AntiVir, в которой хранятся параметры тысячи известных образов секторов.

Если AntiVir находит в своей базе параметры вашего загрузочного сектора, можно быть уверенным, что сектор стопроцентно чист и не содержит вирусов и вредоносных программ. Если параметры загрузочного сектора неизвестны AntiVir'у, это может означать, что либо на диске присутствует неизвестный до сих пор вирус, либо образ этого диска не присутствует в базах. Если Вы хотите, чтобы со следующим обновлением антивирусных баз в них появилось бы описание параметров вашего загрузочного сектора, вышлите нам созданный AntiVir файл для проверки.

При старте загрузчика AntiVir возникает ошибка 1069

При запуске регулярного обновления антивирусных баз AntiVir Windows Server с помощью планировщика все проходит в штатном режиме. Вирусные сигнатуры при этом не изменяются. В логах находится следующий код ошибок:

Если Вы создаете нового пользователя с помощью менеджера пользователей домена, одна из настроек по умолчанию обеспечивает новым пользователям возможность изменить пароль при следующей регистрации в домене. Как раз если использовать эти настройки, и можно получить уведомление об ошибке 1069. Эта ошибка может возникнуть еще и в случае, когда учетной записи не было предоставлено право входа в качестве службы.

Вариант решения проблемы:

1. Запустите менеджер пользователей домена (Администрирование)
2. Выберите учетную запись, от имени которой запускается служба.
3. Выберите "срок действия пароля не ограничен".

Если соответствующая учетная запись не имеет права входа в качестве службы, выберите в службах (Пуск ' Настройка ' Администрирование ' Службы) "Загрузчик AntiVir". После нажатия на кнопку "Войти" появляется сообщение следующего содержания "Этой учетной записи разрешен вход в качестве службы".

Центру управления не удается установить соединение с сервером, хотя у меня и есть необходимые для этого права. Сообщение об ошибке выглядит следующим образом: "На этом компьютере не удалось обнаружить активной службы AntiVir Windows Server или у Вас недостаточно прав для ее запуска".

Центр управления использует для связи с AntiVirService протокол Names Pipes. Речь идет об RPC-механизме, то есть, соответствующие протоколы, порты и открытые общие ресурсы (share) должны иметь место и быть открытыми. Если не удается установить соединение, это может быть обусловлено несколькими причинами:

• Проверьте, верно ли указано имя компьютера. Если Вы имеете намерение создать соединение по локальной сети, введите в поле "Выбрать компьютер" знак точки - "." Это означает "локальный компьютер".
• Удостоверьтесь в том, что сеть функционирует. После того, как сетевой кабель вытащили из разъема, соединение по локальной сети не устанавливается. Узнать об этой ситуации и о вариантах ее решения можно узнать в базе знаний Майкрософт под номером Q117270.
• Убедитесь в том, что есть share "IPC$". Если Вы удалите эту папку, больше не будет возможно установить Named Pipe соединение. Для контроля наличия существующего ресурса общего доступа введите в командной строке следующий текст: net use \\servername\IPC$
  В случае успешного выполнения команды, ресурс общего доступа IPC$ - на месте.